Air France KLM Martinair Cargo, yapay zeka aracılığıyla ticari dönüşümü hızlandırıyor

• Air France KLM Martinair Cargo, e-postalardan gönderi ayrıntılarını çıkarmak ve rezervasyon alanlarını otomatik olarak tamamlamak için myCargo'da yapay zeka destekli Otomatik Doldurma özelliğini tanıttı. • Taşıyıcı aynı zamanda myCargo veya e-posta aracılığıyla gönderilen talepler için anlık teklifler oluşturan Otomatik Teklif özelliğini de kullanıma sunarak yanıt sürelerini ve manuel çalışmayı azaltıyor. • Havayolu grubunun dijital ticari stratejisinin bir parçası olarak fiyatlandırma, müşteri hizmetleri, tahmin ve karar alma süreçlerinde daha fazla yapay zeka destekli araç planlanıyor. Yapay zeka (AI), ticari organizasyon genelinde stratejik bir kolaylaştırıcı haline geliyor. Yapay zeka, rezervasyon ve fiyatlandırmadan müşteri hizmetleri, satış desteği, tahmin ve karar almaya kadar yeni otomasyon, verimlilik, kişiselleştirme ve veri odaklı içgörü seviyelerinin kilidini açmaya yardımcı oluyor.

Hedef değişmeden kalıyor: Müşterilerin iş yapmasını kolaylaştırırken, çalışanların insan uzmanlığı ve teknolojinin optimum birleşimi yoluyla daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlamak. Air France KLM Martinair Cargo bu yaklaşımı biyonik modeli olarak adlandırıyor. Bu stratejinin güncel bir örneği, myCargo'da yeni AI destekli Otomatik Doldurma özelliğinin tanıtılmasıdır. Bu özellik, müşterilerin gönderi bilgilerini bir e-postadan veya başka bir yapılandırılmamış metin kaynağından kopyalayıp doğrudan myCargo'ya yapıştırmasına olanak tanır. Yapay zeka motoru, boyutlar, ağırlık ve parça sayısı da dahil olmak üzere ilgili gönderi ayrıntılarını otomatik olarak tanımlar, yorumlar ve çıkarır ve gerekli rezervasyon alanlarını anında doldurur. Manuel veri girişini ortadan kaldırarak müşteriler rezervasyon oluşturabilir

Daha hızlıdır, idari çabayı azaltır, doğruluğu artırır ve üretkenliği artırır. Buna paralel olarak Air France KLM Martinair Cargo, yapay zeka destekli yeni Otomatik Teklif özelliğini yavaş yavaş kullanıma sunuyor. Bu işlevsellik, myCargo veya e-posta yoluyla alınan müşteri talepleri için otomatik olarak yüksek doğrulukta spot teklifler oluşturur. Yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltarak müşteriler pazar fırsatlarına daha hızlı tepki verebilir, hizmet seviyelerini geliştirebilir ve sonuçta kendi işlerinde daha başarılı olabilirler. Bu yenilikler, Air France KLM Martinair Cargo'nun, müşterilerin lider dijital platformlardan giderek daha fazla beklediği basitlik, rahatlık ve zeka ile gerçek anlamda dijital bir B2B müşteri deneyimi sunma tutkusunda bir başka önemli adımı temsil ediyor. GertJan Roelands, Ticari Kıdemli Başkan Yardımcısı

Air France KLM Martinair Cargo'dan şunları söyledi: "Yapay zeka, ticari dönüşümümüzün bir sonraki aşamasının en önemli hızlandırıcılarından biri olacak. Yapay zekanın, müşterilerin hava kargo hizmetlerini arama, rezervasyon yapma, yönetme ve bunlarla etkileşime geçme biçimini temelden yeniden şekillendirme potansiyeline sahip olduğuna inanıyoruz." "Otomatik Doldurma ve Otomatik Fiyat Teklifi gibi yapay zeka destekli özelliklerin kullanıma sunulması, teknolojinin karmaşık süreçleri nasıl basitleştirebileceğini, hızı ve doğruluğu nasıl geliştirebileceğini ve daha kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabileceğini gösteriyor. "Ancak bu yalnızca başlangıç. Yapay zekanın, kişiselleştirilmiş önerilerden tahmine dayalı hizmete ve akıllı karar desteğine kadar tüm müşteri yolculuğunda giderek daha önemli bir rol oynadığını görüyoruz. “İleri teknolojiyi çalışanlarımızın uzmanlığıyla birleştirerek yeni nesli inşa ediyoruz

hem müşterilerimiz hem de işimiz için daha fazla değer yaratırken, hava kargoda müşteri deneyimini de artırıyoruz.” Air France KLM Martinair Cargo, inovasyona, müşteri odaklılığa ve ticari mükemmelliğe olan bağlılığının bir parçası olarak zaman içinde tanıtılacak yapay zeka destekli ek çözümler geliştiriyor.