Perakendeciler İadelerde Neden Bu Kadar Para Kaybediyor?

Kaynak: Getty Images Perakende iadeleri, e-ticaret çağında çok daha karmaşık hale geldi; perakendeciler sahte iadeler, politikaların kötüye kullanılması ve artan ters lojistik maliyetleri nedeniyle artan baskıyla karşı karşıya kalıyor. Bu Soru-Cevap bölümünde B-Stock Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Kylee Hall, iade dolandırıcılığının nasıl geliştiğini, kontrol edilmesinin neden zorlaştığını ve iade edilen ürünlere mağazadan veya depodan çıktıktan sonra ne olacağını anlatıyor. Tedarik Zinciri 7/24: İadeler her zaman perakendenin bir parçası olmuştur, peki birkaç yıl öncesine kıyasla şu anda farklı olan ne? Kylee Hall: Bugün farklı hissettiren şey, geri dönüş faaliyetlerinin ölçeği, karmaşıklığı ve normalleşmesidir. Bugün iadeler, doğrudan e-ticaretin büyümesine, çok kanallı sipariş karşılamaya ve müşteri memnuniyetine bağlı çok daha büyük bir operasyonel ve finansal zorluk haline geldi.

Tüketici beklentilerini asmak. Son zamanlarda yaşanan büyük değişim, sektör genelinde geri dönüşlerin mümkün olduğu kadar hızlı, kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesi yönündeki baskı oldu. Son birkaç yılda perakendeciler müşteri dostu politikalara yoğun yatırım yaptı çünkü tüketiciler, alışveriş yaptıkları yerde iade kolaylığını giderek daha fazla hesaba katıyorlar. Ancak müşteriler için iadelerin basitleştirilmesi, perakendeciler için iadelerin operasyonel yönünü de önemli ölçüde daha karmaşık hale getirdi. İLGİLİ HİKAYELER: Tedarik Zinciri 101: Bir Ürün İade Edildikten Sonra Gerçekte Ne Olur | Tersine Lojistik Perakendenin Yeni Kâr Merkezi Oldu SC247: İade dolandırıcılığı hakkında çok şey duyuyoruz, fakat bu, günümüzün gerçek dünyasında aslında neye benziyor? Hall: Günümüzde iade dolandırıcılığı, arada sırada yıpranmış bir ürünü geri getirmeye çalışan müşterilerin çok ötesine geçiyor. Perakende

İnsanlar, modern geri gönderme sistemlerinin ölçeğini ve kullanışlılığını istismar eden oldukça çeşitli ve bazı durumlarda son derece organize suiistimal biçimleriyle giderek daha fazla karşı karşıya kalıyor. En yaygın örneklerden bazıları, müşterilerin ürünleri satın aldığı, bunları geçici olarak kullandığı ve ardından yeni olarak iade ettiği "gardırop"tur. Perakendeciler ayrıca, özellikle lüks ürünler, güzellik ve tüketici elektroniği gibi kategorilerde, orijinal ürünün yerine daha düşük değerli veya hasarlı bir ürünün iade edildiği ürün değiştirmenin yanı sıra boş kutu iadeleri ve sahte iadeleri de görüyor. Pek çok perakendeci artık birden fazla perakendeci, pazar yeri ve hatta coğrafyada faaliyet gösteren koordineli dolandırıcılık çeteleriyle karşılaşıyor. Aynı zamanda sorunlu getirilerin tümü kötü niyetten kaynaklanmıyor. Perakendeciler de b'ye yöneliyor

Yolcuların alışveriş davranışındaki kültürel değişimi; "parantezleme", çoğunu iade etmek amacıyla birden fazla beden veya versiyon sipariş etme gibi uygulamaların tüketiciler arasında normalleştiği bir durum. SC247: Sizce neden bu kadar çok tüketici iade politikalarını esnetmeye daha rahat başladı? "Tüketiciler sürekli olarak iade politikalarının nasıl en üst düzeye çıkarılacağı, geri ödemelerin nasıl alınacağı veya perakendeci sistemlerinde nasıl çalışılacağına dair çevrimiçi ipuçlarına ve "saldırılara" maruz kalıyor. Sosyal medya, bir zamanlar izole edilmiş veya seyrek görülen davranışları güçlendirdi ve bunları geniş çapta paylaşılan stratejilere dönüştürdü." Hall: Bunun büyük bir kısmı, tüketicilerin getirilere ilişkin beklentilerinin son on yılda temelden değişmesidir. Perakendeciler, alışveriş yapanları hızlı, ücretsiz ve son derece esnek iadeler beklemeleri konusunda eğitmek için yıllarını harcadılar.

Bu politikalar daha cömert ve sürtünmesiz hale geldikçe getirilerin etrafındaki psikolojik engeller de azaldı. Süreç kolay ve düşük riskli olduğu için tüketiciler birden fazla beden sipariş etme, kullanılmış ürünleri iade etme veya satın alınan ürünleri geçici olarak değerlendirme gibi uygulamalara alıştı. Ekonomik baskı da bir diğer önemli faktör. Enflasyon ve daralan hane halkı bütçeleri tüketicileri değer konusunda daha bilinçli hale getirdi ve bazı insanlar harcamaları daha da kısmak için politikaların esnetilmesini meşrulaştırıyor. Tüketiciler sürekli olarak iade politikalarının nasıl en üst düzeye çıkarılacağı, geri ödemelerin nasıl alınacağı veya perakendeci sistemlerinde nasıl çalışılacağına dair çevrimiçi "saldırılara" ve ipuçlarına maruz kalıyor. Sosyal medya, bir zamanlar izole edilmiş veya seyrek görülen davranışları güçlendirerek bunları geniş çapta paylaşılan stratejilere dönüştürdü.